1月10日，隨州市水務(wù)集團召開了水務(wù)集團2024年客戶服務(wù)工單辦理暨營商環(huán)境工作總結(jié)會。對2024年度工單辦理及營商環(huán)境工作完成情況進行回顧總結(jié)，對存在的問題進行分析研究，對2025年度工作進行提前謀劃。

“2024年共受理服務(wù)咨詢類工單21174件，受理設(shè)施損壞類工單170件……工單辦結(jié)率為99.4%，客戶滿意率為99.9%”“推進五免惠企，五心提質(zhì)服務(wù)舉措，全年共免費為企業(yè)用戶檢測水表50次，聽漏測漏135次，免費為81家企業(yè)提供建筑區(qū)劃紅線外供水接入服務(wù)”……總結(jié)會上，水務(wù)集團客戶服務(wù)中心及各子公司圍繞客服工單辦理和優(yōu)化營商環(huán)境等多個維度亮成績、擺問題、談思路，為進一步強化工作舉措，增強服務(wù)意識，提升工單辦理質(zhì)量，優(yōu)化水務(wù)營商環(huán)境奠定了堅實基礎(chǔ)。

據(jù)了解，隨州水務(wù)集團持續(xù)推動新時期供水高質(zhì)量發(fā)展，以改革創(chuàng)新為著力點，以提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標，改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，不斷提升供水服務(wù)管理水平和服務(wù)企業(yè)水平，全力營造安全、高效的便民助企用水環(huán)境。

下一步，隨州市水務(wù)集團將錨定營商環(huán)境優(yōu)化提升關(guān)鍵出發(fā)點，秉持真抓實干、精進服務(wù)的堅定目標，在筑牢供水安全堅實防線的基礎(chǔ)上，不斷雕琢一流供水服務(wù)品質(zhì)的“金字招牌”，全方位升級用水服務(wù)體驗，持續(xù)提升用水獲得感和滿意度。同時，建立高效的溝通互動機制，提升訴求接訴即辦工作效能，及時有效地解決用戶急難愁盼問題，為助推隨州市高質(zhì)量發(fā)展貢獻出水務(wù)力量。